Chương 5: Cuộc thuyết trình

Khu nghỉ dưỡng Hòa Gia nằm ở ngoại ô Tô Châu, cách trung tâm thành phố hơn nửa giờ lái xe.

Nơi này không giống khách sạn thông thường.

Thay vì một tòa nhà lớn với hành lang dài và những căn phòng giống hệt nhau, khu nghỉ dưỡng được chia thành nhiều cụm kiến trúc thấp tầng. Mỗi cụm mô phỏng một kiểu không gian sống, từ căn hộ dành cho người độc thân đến nhà ở nhiều thế hệ.

Một phần khu vực được mở cho khách lưu trú, phần còn lại phục vụ nghiên cứu và trưng bày sản phẩm.

An Nhiên vừa xuống xe đã hiểu vì sao Hòa Gia chọn nơi này làm địa điểm đánh giá đối tác.

Họ không muốn nghe các công ty tư vấn ngồi trong phòng họp nói về trải nghiệm sống.

Họ muốn những người đó trực tiếp bước vào không gian mà thương hiệu đang cố gắng tạo ra.

"Thiết kế hay thật."

Hàn Dương kéo vali, ngó nghiêng khắp nơi.

"Anh chị nhìn cái ghế kia kìa. Trông như ghế công viên nhưng kéo ra được thành bàn."

An Nhiên nhìn theo.

"Đó là mẫu nội thất đa năng dành cho không gian ngoài trời."

"Chị biết trước rồi à?"

"Nó nằm ở trang bốn mươi sáu trong hồ sơ sản phẩm."

Hàn Dương lập tức nhìn sang Cảnh Du.

"Anh, chị ấy đọc hết thật à?"

"Không chỉ đọc hết."

Cảnh Du kéo vali đi ngang.

"Khả năng cao còn phát hiện ba lỗi chính tả mà bên Hòa Gia chưa biết."

An Nhiên quay sang.

"Hai lỗi thôi."

Hàn Dương há miệng.

"Thật luôn?"

"Lỗi thứ ba là sai đơn vị đo, không phải chính tả."

Cảnh Du ngửa đầu cười.

"Thấy chưa?"

Ba người bước vào sảnh.

Nhân viên lễ tân nhanh chóng hoàn tất thủ tục nhận phòng. Trong lúc chờ, một cô gái mặc bộ vest màu kem đi từ phía hành lang đến.

Cô có mái tóc buộc thấp, gương mặt sáng và phong thái nhanh nhẹn.

"Đoàn Vân Tưởng đúng không ạ?"

An Nhiên đứng dậy.

"Chào cô, tôi là Tô An Nhiên."

"Em là Tô Mạn Chi, phụ trách thương hiệu Hòa Gia."

Mạn Chi bắt tay cô rồi quay sang hai người còn lại.

"Anh Tần Cảnh Du và anh Hàn Dương?"

"Đúng rồi."

Cảnh Du bắt tay cô.

Mạn Chi đưa lịch trình đã in sẵn.

"Chiều nay mọi người nghỉ ngơi và kiểm tra thiết bị. Sáng mai thuyết trình lúc chín giờ. Buổi chiều bên em sẽ có một cuộc trao đổi mở với nhóm nghiên cứu sản phẩm."

An Nhiên xem lịch.

"Tôi thấy thứ Bảy có hoạt động trải nghiệm."

"Đúng ạ. Ban đầu dự kiến mời một số khách hàng tham gia, nhưng bố em muốn các đơn vị tư vấn cũng trực tiếp trải nghiệm."

"Cụ thể là hoạt động gì?"

"Chọn nội thất trong một ngân sách giả định, sau đó giải thích lý do lựa chọn. Bên nghiên cứu sẽ quan sát quá trình ra quyết định."

An Nhiên lập tức quan tâm.

"Họ có phân chia người tham gia theo nhóm không?"

"Có. Chủ yếu là các cặp cùng sống hoặc có kinh nghiệm chia sẻ không gian."

Mạn Chi nhìn hai người đứng cạnh nhau.

"Nếu anh chị đều tham gia, em có thể xếp chung một cặp làm việc. Một người phụ trách dữ liệu, một người phụ trách sáng tạo, chắc thú vị lắm."

An Nhiên không phản đối.

Dù sao cũng chỉ là một bài tập nghiên cứu.

Cảnh Du thì nghiêng đầu.

"Ngân sách giả định có giới hạn không?"

"Có chứ."

"Nếu không đủ tiền mua món An Nhiên thích thì sao?"

"Thương lượng ạ."

Anh bật cười.

"Vậy bên nghiên cứu nhớ chuẩn bị thêm thời gian."

An Nhiên nhìn anh.

"Cậu sợ không thương lượng nổi à?"

"Tôi sợ người phụ trách nghiên cứu phải tăng ca."

Mạn Chi không nhịn được cười.

"Xem ra em không cần lo buổi trải nghiệm thiếu tương tác rồi."

Hàn Dương chỉ ở lại hỗ trợ kiểm tra thiết bị và hoàn tất phần chuẩn bị kỹ thuật trước khi quay về Thượng Hải vào chiều hôm sau.

Vì thế, buổi tối hôm ấy, cả ba vẫn ngồi trong phòng họp nhỏ để duyệt lại bản trình bày lần cuối.

Đến trang mười hai, Cảnh Du đột nhiên dừng.

"Tôi muốn đổi ảnh."

An Nhiên ngẩng lên.

"Ảnh nào?"

"Ảnh gia đình ba người bên bàn ăn."

"Lý do?"

"Trông hơi giống ảnh quảng cáo."

"Thì chúng ta đang làm quảng cáo."

"Nhưng không phải kiểu đó."

Anh phóng lớn hình ảnh.

Người mẹ đang rót nước, người bố ngồi ngay ngắn, đứa trẻ mỉm cười nhìn về phía máy ảnh.

"Không ai đang ăn cơm mà cả ba người đều nhìn vào cùng một điểm như thế."

An Nhiên xem lại.

"Vậy đổi sang ảnh nào?"

Cảnh Du mở thư mục khác.

Một gia đình ngồi quanh chiếc bàn nhỏ. Người bố đang cố kéo thêm ghế, người mẹ bưng bát canh, đứa trẻ cúi đầu nhìn món đồ chơi trên tay.

Không có ai nhìn vào máy ảnh.

Thậm chí bố cục cũng không hoàn toàn cân đối.

Nhưng cảnh sinh hoạt có sức sống hơn hẳn.

"Ảnh này."

An Nhiên gật đầu.

"Được."

Hàn Dương đang ăn bánh ngẩng lên.

"Ủa, nhanh vậy?"

Hai người đồng thời quay sang.

"Sao?"

"Không có gì."

Hàn Dương nhìn đồng hồ.

"Em chỉ thấy từ lúc bắt đầu dự án, thời gian cãi nhau của hai anh chị giảm đáng kể."

Cảnh Du đóng thư mục ảnh.

"Đấy là vì cậu chưa thấy lúc cô ấy sửa phần nghiên cứu."

An Nhiên khoanh tay.

"Vì phần sáng tạo lần này ít sai hơn."

"Nghe chưa?"

Cảnh Du quay sang Hàn Dương.

"Được khen đấy."

Hàn Dương lắc đầu.

"Không đâu anh. Em thấy anh chị đang khen nhau bằng cách rất khó chịu."

An Nhiên cầm tập tài liệu gõ nhẹ lên đầu cậu ta.

"Ăn xong thì kiểm tra máy chiếu."

"Dạ."

Buổi thuyết trình chính thức diễn ra vào sáng hôm sau.

Tô Khải Minh, giám đốc điều hành Hòa Gia Living, ngồi chính giữa bàn họp.

Ông ngoài năm mươi tuổi, dáng người cao, đeo kính gọng mảnh. Khác với những lãnh đạo thích bắt đầu bằng vài câu xã giao, ông đi thẳng vào vấn đề.

"Vân Tưởng có bốn mươi phút trình bày, sau đó chúng tôi sẽ hỏi."

An Nhiên mở máy tính.

Cô không cảm thấy hồi hộp.

Trước khi vào nghề tư vấn thương hiệu, cô từng rất sợ những phòng họp có quá nhiều người cấp cao.

Sau gần sáu năm, cảm giác ấy đã thay đổi.

Đối với An Nhiên, một cuộc thuyết trình chỉ thực sự đáng sợ khi cô không đủ hiểu thứ mình đang nói.

Hôm nay không thuộc trường hợp đó.

"Điều đầu tiên chúng tôi muốn đề cập không phải sản phẩm Hòa Gia nên bán, mà là đối tượng Hòa Gia đang cố gắng tiếp cận."

Trang đầu tiên hiện lên.

An Nhiên trình bày về khoảng cách giữa hình ảnh thương hiệu hiện tại và lối sống của nhóm khách hàng trẻ.

Cô không phủ nhận giá trị của thông điệp gia đình truyền thống.

Thay vào đó, cô chứng minh rằng khái niệm gia đình đã có thêm nhiều hình thức.

Những cặp đôi chưa kết hôn nhưng sống chung.

Những người trẻ thuê căn hộ với bạn bè.

Gia đình chỉ có một phụ huynh.

Những người sống cùng bố mẹ nhưng vẫn muốn giữ không gian riêng.

Không phải ai cũng có cùng một cách định nghĩa về ngôi nhà.

Một quản lý cấp cao của Hòa Gia ngắt lời.

"Nhưng khách hàng trung thành của chúng tôi chủ yếu là gia đình đã ổn định. Nếu thay đổi thông điệp quá mạnh, liệu có khiến họ cảm thấy thương hiệu không còn dành cho mình?"

An Nhiên chuyển sang biểu đồ tiếp theo.

"Đó cũng là lý do chúng tôi không đề xuất từ bỏ hình ảnh gia đình."

Cô chỉ vào hai nhóm dữ liệu.

"Nhóm khách hàng hiện tại coi trọng sự gắn kết. Nhóm khách hàng mới lại coi trọng khả năng thích ứng. Hai nhu cầu này không đối lập nhau."

Tô Khải Minh chống tay lên bàn.

"Ý cô là gì?"